Onboarding
Antes da instalação, definimos com o cliente os acessos, o cronograma de chegada dos equipamentos e as regras do campus.
Operações
A operação dos clientes conduzida com governança: canais e responsáveis definidos, priorização por impacto e acompanhamento de cada solicitação até o encerramento.
Atendimento
Ponto único de contato
Cada cliente tem um canal e um time definidos, com responsabilidades claras. A entrada no campus é planejada em conjunto e o mesmo time acompanha a operação após a entrega.
Service Delivery Manager
Um gestor técnico conhece o ambiente do cliente e responde por ele dentro do campus.
Operação on-site 24x7
Equipe técnica da TERRANOVA presente no campus 24 horas por dia, todos os dias.
Operação do ambiente
Operação contínua do ambiente
Processos conduzidos de forma contínua sobre o ambiente do cliente, do monitoramento à prestação de contas, sob governança documentada.
Gestão de mudanças e incidentes
Mudanças avaliadas, agendadas e executadas com plano de rollback. Ocorrências registradas, priorizadas pelo impacto e tratadas até o encerramento. Tudo registrado na plataforma.
Operação preditiva com IA
Monitoramento e análise contínua das condições do ambiente para identificar tendências e antecipar desvios antes que afetem a operação.
Manutenção programada
Manutenções planejadas que possam afetar o cliente são comunicadas com antecedência.
Velocidade de resposta e níveis de serviço
SLA definido em contrato e priorização por impacto, com revisões periódicas de disponibilidade, incidentes, mudanças e capacidade.
Plataforma
Plataforma de gestão da operação
Solicitações, acompanhamento e relatórios passam por uma única plataforma de gestão, com catálogo de serviços, status e histórico, dando ao cliente transparência sobre o andamento de cada pedido.
Portal do cliente
O cliente abre e acompanha solicitações pela plataforma, a qualquer hora.
Catálogo de serviços
Cada pedido segue um fluxo definido, com prazo e responsável registrados.
Ticket e histórico
Pedidos, dúvidas e incidentes entram por um canal único, cada um com ticket, status e histórico de acompanhamento. O histórico acumulado alimenta a análise de padrões e apoia a antecipação de recorrências.
Solicitações
Serviços sob demanda
Serviços solicitados pelo cliente conforme a necessidade, de forma pontual e rastreável.
Access Management
Liberação de visitantes e prestadores do cliente, com identificação e registro em cada entrada.
Shipping & Receiving
Recebimento, conferência e guarda dos equipamentos até a instalação.
Remote Hands
Verificações visuais, reinicializações, troca de cabos e apoio a técnicos do cliente, sob demanda.
Cross-connect
Novas conexões entre o ambiente do cliente e as operadoras presentes no campus.
Certificações
Excelência verificada por terceiros
Buscamos a excelência operacional com critérios externos, auditados e renovados. Cada certificação confirma que o que dizemos sobre a operação é o que acontece no campus.
Conquistada
TIA-942 Rated-3 em San Miguel de Allende
Certificação na norma ANSI/TIA-942-C-2024 nas quatro disciplinas avaliadas: arquitetura, telecomunicações, elétrica e mecânica. As auditorias são anuais, o que mantém a operação sob verificação contínua, e não apenas no dia da entrega.
Ver a localidadeEm andamentoISO/IEC 27001
Certificação ISO/IEC 27001 em andamento
Estamos em processo de certificação na ISO/IEC 27001, a norma internacional de gestão da segurança da informação. É o primeiro passo de um caminho de certificações ISO que estende à gestão da operação o mesmo rigor aplicado ao projeto dos campi.